販売業者

株式会社COOLTRACK JAPAN

運営責任者

チェ ヨンチョル

住所

〒136-8651
東京都江東区新砂3-2-9 Ｘフロンティア WEST 5A-6

電話番号

03-6404-6637

メールアドレス

cs@viva-kpop.com

URL

https://viva-kpop.com

注文方法

1. カートに追加
2. Eメールとパスワードを入力。会員になってから注文できます。
3. お名前、ご住所、メールアドレス、支払い方法等必要項目をご記入の上、カード確認・注文完了をします。
4. 完了後、当社から注文確認メールが届きます。
5. 当社の倉庫から荷物を発送したらメールが届きます。

商品引渡し時期

通常、ご注文日より3営業日以内の弊社発送となります。
（クレジットカード以外の決済の場合、ご入金確認後）
尚、ご予約商品を含む場合は全ての商品が揃い次第の発送となります。
ご注文の混雑具合により多少前後する場合がございます。上記は目安としてお考え下さい。

不良品の取扱

商品不良・誤送・輸送中の破損→商品の到着から７日以内に弊社までご連絡をお願い致します。
早急に正常品をお送りいたします。尚、商品のご用意が致しかねる場合は、代金返還となります｡
※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しませんのでご注意下さい。

返品について

●返品交換をご希望される場合、商品到着後7日以内に、電話またはメールにて必ず当店までご連絡ください。
●返品・交換につきましてはお客様都合（サイズの変更やイメージ違いなど）など、
当店のミスによる不良品（商品の欠陥)の理由以外での返品・キャンセルはお受けできませんのでご注意ください。
●ギフトラッピング類、セール商品、企画品など一部の商品についても返品・交換はお受けできかねます。
（対象商品は商品ページに記載させていただきます。）
●メールにてご連絡をいただく際は、購入商品、購入日時、お名前、ご住所、電話番号、返品交換理由を必ず記載するよう願います。
（記載なきメールにつきましては受付できない場合があります。）
●当店のミス等による、不良品(商品の欠陥)等は事前（商品到着後７日以内）にご連絡お願い致します。
在庫がある場合、良品と交換させていただきます。
１点ものや在庫が無い場合のみ、ご返金させていただきます。
●お客様のご都合(サイズ違い、イメージ違い、外箱の破・汚れ)による返品・交換の場合、送料・振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
納品日より７日以内に当店までご連絡の上、送品してください。但、未使用未開封の商品に限ります。

※出荷の時点で商品の外箱(化粧箱)が破損・汚れる場合がございますが、不良品ではありません。
お届け前に点検しておりますが、製品に問題が無い場合は、
商品到着時の化粧箱の破損に関する返品･交換の場合はお客様都合になりますので、ご購入前にあらかじめご了承下さい。
※ご連絡がないままの送品は受取を拒否させていただく場合がありますのでご注意ください。

●尚、ご使用された商品、再販売が不可能（当社基準）と判断した商品に関しましては返品・交換できませんので予めご了承ください。
【例】香水のにおい、化粧品の付着、引っ掛け、
商品の傷み・汚れ、パッケージ・タグが無い商品・靴箱を破棄された場合・商品の仕付け糸を取られた場合・修理、
お洗濯などお客様にて手を加えられた場合など。

●配送事故等で商品に問題が生じた場合、早急に当店までご連絡ください。
弊社負担にて良品を再送させていただきます。
但し、１点ものや在庫がない商品に関しては、ご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。
●配送事故、当社ミスによる不良品の返品交換の場合でも、商品到着日より７日経過後は対応できかねますので、ご注意ください。
●残念ながら、当社の方針をご理解いただけない場合は、すみやかにご返金させていただいた上、今後のご利用はご遠慮いただく場合がございます。
●延着など、２次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。
●ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否につきましては、連絡なきキャンセル返品扱いとさせていただき、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきますのでご了承ください。
●送料が商品代金に含まれる商品でも、お客様都合による交換･返品の場合は往復分の送料をご負担頂きますのでご了承下さい。


■返金方法について
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●返品処理・事故等（欠品など）の処理が完了後、
約３日～１週間程でご指定の銀行口座に商品代金をお振込みすることで返金処理が完了いたします。

※お客様都合によります返品の場合は、返金金額よりご返金の際にかかる振込手数料を引いた金額のお振込となります。ご了承ください。

※クレジットでの決済方法をご利用頂いた方は、クレジットキャンセルという形でご返金させて頂きます。
これ以外のご返金方法は基本的に受け付けておりません のでご了承下さい。


高額購入特典の発送時送料無料ご注文につきまして、ご返品商品額を差し引いた合計金額が、無料対象額を下回るようであれば、
該当ご注文で弊社負担とさせていただきました発送時送料をご負担いただきます。
送料無料期間でのご注文また送料無料商品のご返品をされます場合も発送時送料をご負担いただきます。

※銀行振込･郵便振込で商品を単品購入され、弊社不手際でのご返品の場合、商品をご購入頂いた際にかかった弊社への振込み手数料を以下の金額でご返金致します。

お客様にご返金されるのは、上記該当金額+商品代金+該当手数料となります。

※返金処理は毎週土曜日までに返品が確認できた受付分を翌水曜日にインターネットバンキングでの処理にてご指定の銀行口座にお振込となりますのでご了承ください。
（振込処理日が祝休日の場合は、翌営業日になります。）

※インターネットバンキングでの振込処理により、お振込が確認できるのは、振込日翌日以降となります。ご了承ください。

●クレジット決済でのご注文時は、当店側で請求金額を変更・修正処理致します。
後日、ご利用のクレジット会社より案内がまいりますのでしばらくお待ち下さい。

※クレジット会社により、返金方法は異なりますので、
詳細につきましては、お客様よりご利用の各クレジット会社にお問合せください。
（個人情報に関する事項になりますので、当店から代行にてお調べする事はできません。）

また、クレジット請求金額変更のお手続きに3～4週間ほどお時間を頂く場合があります。
この間に商品代金を請求された場合は、翌月にクレジットでご返金作業をさせて頂きますので、予めご了承下さい。
ご返金日時など、詳細はお客様ご契約の各クレジット会社のほうへお問い合わせ下さい。

●商品の返送は佐川運輸を利用してください。（他の宅配会社からの返品はお断りいたします。）

●返品・交換連絡先
株式会社ＣＯＯＬＴＲＡＣＫ　ＪＡＰＡＮ
〒136-8651 東京都江東区新砂3-2-9 Ｘフロンティア WEST 5A-6
TEL:03-6404-6637
FAX:03-6404-6437
店舗運営責任者:チェ ヨンチョル(ネット販売部)
店舗連絡先:cs@viva-kpop.com
ご不明の点などはお気軽にお問い合わせください。
受付：平日10:00～15:00　土日祝定休日

支払い方法及び支払い時期

下記のお支払い方法をご利用になれます。

■クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、DinersClub、AMEX）
【商品代金（税込）の合計】　＋　【送料（税込）】　［手数料は頂いておりません］

・ご注文商品発送日にクレジット決済手続きを致しております。
・お支払い日は各カード会社会員規約に基づく引き落とし日となります。

商品代金以外の必要料金

商品代金以外の必要料金

・送料（※地域により異なります。詳しくは送料の案内をご覧ください）但し､購入金額9,980円(税込)以上の場合は送料弊社負担。
・お支払方法に代金引換を選択された場合は、代金引換手数料(支払金額により異なります。詳しくは支払方法をご覧ください。)
・お支払方法に銀行振込を選択された場合は、お振込み時に銀行への振込み手数料はお客様でご負担ください。

申込の有効期限

前払い（銀行振込・郵便振替）の場合はご注文から7日以内ご入金をお願いいたします。
ご注文日から7日以内にご入金を確認できなかった場合は、
ご注文を取り消させていただくかコンビニ後払いへ変更し発送させていただきます。