よくある質問 (FAQ)
新規会員加入とログインとサイトの利用
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面からパスワード検索リンクをクリックするか ここからパスワードをリセットすることができます。入力された情報が登録情報と一致する場合 メールでパスワードリセットリンクをお送りします。
会員登録ができません！/決済ができません/何か問題があります。
ご利用中の機器/ソフトウェアによっては、ご利用が困難な場合があります。一般的に でIE9以下のバージョン、旧式のWindows Edgeなどではサービス利用に支障がありますので、Chrome最新版、Safari最新版、Windows Edge最新版、Firefox最新版などをPC、スマートフォンなどでご利用ください。当該環境でも問題がある場合は、使用OS、インターネット環境、エラー内容などを添えてお問い合わせください。
注文関連
メールや電話でのご注文は可能ですか？
在庫商品もしくは入庫が確実な場合には承っております。
カートにいれていた商品が、注文後在庫切れになったのですが？
システム上ショッピングカートに商品がある状態では、在庫確保はされておりません。 ご購入のお手続きを進めていただき、ご注文を確定した段階で在庫確保となりますので、その前に別のお客様が同商品の注文を確定した場合、在庫切れが生じます。
送料はかかりますか？
沖縄・離島・一部地域を除く一律770円を頂きます。ご注文の際、送料をご確認いただけます。
商品のお取り置きは可能でしょうか？
商品のお取り置きは受け付けておりませんので、ご了承下さい。
注文確定後に他の商品を追加注文したいのですが？
ご注文確定後に他の商品を追加注文したい場合は、別途ご注文して下さいます様お願いいたします。
注文承諾のメールが届かない、どうすればいいですか？
弊社から送信されるメールが届かないケースが稀にございますので下記の点をご確認くださいますようお願いいたします。
１．「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」内を、ご確認ください。
※迷惑メール防止機能により、「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられてしまうことがあります。
２．ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。
※お客様がご利用のメールサーバーの容量が
一杯になっている場合、メールの受信ができません。
３．ドメインの設定をご確認ください。
※携帯電話等に転送やお知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで
メールを受信するように設定して下さい。
４．携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。
※携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。
現状ではプロバイダ等のシステムの問題の為、当店では解決はできないということをご理解くださいますようお願いいたします。
注文がちゃんとできていますか？
当店へご連絡頂く前に、まずメールをご確認下さい。
ご注文後すぐ（30分以内くらい）に、「ご注文ありがとうございます」という件名で、当店から必ずメールが届きます。
当店からのメールが届いている場合 ⇒ ご注文ができております。
当店からのご注文確認メール（通常、ご注文の翌営業日中に届きます）をお待ち下さい。
当店からのメールが届いていない場合 ⇒ ご注文時の登録メールアドレスが間違っているか、ご注文ができておりません。
一度当店まで電話かメールでお問合せ下さいませ。
当店の会員登録を頂いている場合は、 購入履歴 （新しい画面で開きます）よりご注文確認が頂けます。
注文内容の追加・変更はできますか？
大変恐れ入りますが、お客様のご都合による追加・変更は出来かねます。
キャンセルはできますか？
特典付き商品、予約商品、お取り寄せ商品、一部の商品はキャンセルできません。
その以外商品ご注文いただいた当日ご連絡いただくと対応させていただきます。
ただし、すでに発送された商品もしくは一部の商品はキャンセルできない場合がございますのでご了承ください。
予約商品はキャンセルできますか？
予約商品はキャンセル出来ません。
商品が発送されません。
在庫商品の場合、すぐお送りしておりますが、その以外の商品は輸入までお時間を頂きます。その場合別途メールでご案内しておりますのでメールをご確認ください。
もし予約商品、お取り寄せ商品などと一緒にご注文いただいた場合はすべての商品が揃えてからの発送になります。
全ての商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは違法では？
通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。
当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、イベント中商品や特別企画の対象商品など、あらかじめキャンセルや返品交換をご遠慮いただくよう記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
お届け関連
配送業者さんを指定することはできますか？
運輸会社のご指定は承っておりません。地域・配送状況により運輸会社は予告なく変更される場合がございます。
発送完了メールが届きましたが、配送先の変更または時間指定の変更はできますか？
お届け日・時間帯のご指定は当店の発送お知らせメールに載ってるお問い合わせ番号をご参考いただき、運輸会社までご連絡ください。
お届け先変更の場合、お届け先営業所が変わる場合には追加送料がかかりますのでご注文の際、十分ご確認いただけますようお願い申し上げます。
発送日を教えて下さい。
在庫商品の場合午後1時以前のご注文は原則当日発送を行っております。それ以外の商品はほとんど2～4日以内に発送されますが、場合によって入荷まで一週間以上お時間を頂く場合がございます。
この場合は別途メールでご案内いたします。
日時指定はできますか？
はい。入荷済み商品のみをご注文いただいている場合は可能でございます。
(メール便配送は日時指定不可となります)
なお、ご指定はご注文日の1週間後から可能です。
交通状況や天候など、配送上の様々な事情でお時間・お日にちが前後する場合がございますことを、予めご了承下さいませ。
海外への発送は可能ですか？
恐れ入りますが、海外発送は追加料金がかかります。お問い合わせください。
送付先を変更できますか？
変更先のご住所、お名前、お電話番号を合わせてなるべく早めにご連絡ください。
変更などをご希望の場合 cs@viva-kpop.com までご連絡ください。
件名に【送付先変更希望】を、必ず入れてください！これが無い場合は、対応が遅れる場合がございます。
【注文番号】○○○○○○○○
【ご注文時のお名前】
【変更内容】
をメール本文に必ず明記ください。
お手数お掛け致しますが、ご協力、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
また、3営業日以上たっても当店からのメールが届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが当店まで直接ご連絡お願い致します。
前注文した商品と一緒に配送可能ですか？
前注文件と同梱をご希望の際は、同梱希望の注文番号をご記入しメールにてご連絡ください。 発送手続き前でしたら、同梱対応いたします。
お友達へのプレゼントなので、金額の記載された明細書は入れないでもらえますか？
明細書が不要の場合は、ご注文時の備考欄に「お買い上げ明細書不要」とご記載ください。
プレゼントラッピングは可能でしょうか？
申し訳ございません。ラッピングのサービスは行っておりません。
またお届け先に、金額の入ったお買い上げ明細書が不要な場合は、ご注文時の備考欄に、「お買い上げ明細書不要」とご記載をお願い致します。
荷物が届かないのですが・・・
【発送完了メールが届いていない場合】
予約商品をご注文されておりませんでしょうか。
商品タイトルまたはご注文確認メールの当店からのメッセージ欄をご確認お願いします。
万一、在庫切れの場合は必ずメールでご連絡させて頂いております。 メールのご確認をお願いいたします。
当店は3営業日以内に出荷できるよう心がけておりますが、休み明けやセールなどでご注文が殺到した場合は、出荷が遅れることがございます。
あらかじめご了承下さい。
【発送完了メールが届いている場合】
天候などによる交通状況や、配送業者の混雑具合により遅れている場合がありますので、発送完了メールに記載してある「送り状番号」（もしくは「お問い合わせ番号」）で配送業者にお問合わせ下さい。
家が近いので取りに行ってもいいですか？
いいえ、申し訳ございませんがご来店頂きましてもご注文頂いた商品はお渡しすることはできません。
※ショップ運営事務所とは別で倉庫で商品管理を行っております。運営事務所にご来社頂きましても商品をお渡ししたりご試着したりすることはできませんのでご了承ください。
違う商品が届きました。
商品は細心の注意を払ってお送りしておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いた場合には当店までご連絡ください。
直ちにご注文いただいた商品を改めてお送りいたします。間違えて届いた商品は正しい商品をお届けする際、回収いたしますので
商品を開封しないようご注意ください。
返品・交換をしたいのですが
商品の受け取りから1週間以内に当店までご連絡ください。1週間以後ご連絡いただいた場合別途費用が発生、もしくは返品・交換できない場合がございます。
商品不良以外の返品・交換は未開封商品に限ります。開封済み商品の場合、商品不良以外いかなる場合でも返品・交換できませんのでご注意ください。
外箱はない用品を守るためのものです。外箱の傷、変色など、外箱による返品・交換はできません。
お客様のご都合による返品・交換の場合往復送料、その他手数料をご負担させていただきます。
長期間不在にしていて荷物を受け取れなかった、どうすればいいですか？
運送会社の保管期限が切れた場合、荷物が当店まで引き戻しになります。
引き戻し後に再発送になりますと、引き戻しに掛かった往復の送料をお客様にご負担頂きますので、至急当店までご連絡をお願い致します。
希望指定日に届かない、どうすればいいですか？
以下の場合が考えられます。 ご注文に予約商品が含まれている。
予約商品が含まれている場合は、予約商品の発送予定日まで発送されません。
お届け不可な日時を指定している。
また交通状況・天候等の影響によりお届け指定日に間に合わない場合がございます。
お届けの地域によってはお時間指定がお受け出来ない場合がございます。
予めご了承頂きます様お願い致します。 お届け時に不在だった。
不在票は入っていませんでしょうか？ご確認の後、배송사へご連絡ください。
上記以外の場合はご注文詳細についてのお問い合わせより、ご連絡ください。
確認の後、お返事いたします。
予約商品を注文した場合、その他の商品は先に配送されますか？
ご予約商品が入荷後まとめて発送となります。
ご予約商品を含んだご注文は、ご予約商品が入荷次第まとめて発送となります。
分割での発送をご希望の場合、注文を分けてお買い求めをおすすめしております。
メール便、定形外での発送はできますか？
メール便、定形外での発送は承っておりません。
※メール便に関しては、対象商品に限り配送いたします。
複数の配送先に発送できますか？
1回のご注文で複数の配送先にお届けすることはできません。
複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。
簡易包装はできますか？
出来ません。
商品関連
注文商品が品切れの場合
在庫商品以外の商品は当店から韓国に発注を行います。
韓国にも在庫がない場合には再生産から入庫まで時間を頂け場合がございます。
(1週間以内に再入庫の目途がただない場合、お詫びと共に
ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。)
外箱の破損、変色などがあります。
グッズなどの外箱は内部の商品を守るためのものであり、傷、変色などがある場合がございます。
外箱の状態による返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。
DVD地域コードについて
韓国で製造されるDVDはコードフリーの場合を除くコード1,3になります。
日本のコードは2のため、コードフリーをサポートするプレイヤーもしくはPCでのみ再生できます。
ご購入の前に、地域コードを必ずご確認ください。
CD/DVDに音質もしくは再生に問題がある場合
在庫を持っている商品の場合交換対応させていただきます。
ただし、音質もしくは再生の問題はほとんどがプレイヤーによる問題でございます。
ご連絡いただく前に、レンズのクリーニングを行ってお試しいただくか、ほかのプレイヤーで
お試しいただくようお願い申し上げます。
それでも同じ症状が続く場合、当店にご連絡いただいた上、当店指定の運輸会社を通して
商品をお送りください。商品を確認し、不良品である場合は新しい商品をお送りいたします。
新しい商品をお送りする前に確認のためテストを行う場合があり、開封済みの商品が届く場合がありますが
中古品などではございませんのでご安心ください。
ただし、商品を当店で確認した際、正常品だった場合には往復の送料を請求いたしますのでご注意ください。
大量購入できますか？
出来ます。cs@viva-kpop.comまでお問い合わせください。
ホームページに載ってる以外の商品も取り扱ってますか？
まずご希望の商品名を当店までお知らせください。取り扱いできる商品の場合、速やかにホームページに追加いたします。
お支払い関連
領収書は発行していただけますか？
クレジットカードでのご注文の場合のみ可能でございます。ご注文の際、備考欄に「領収証希望（宛名・但書き内容）」とご記入下さい。商品と一緒に発送させて頂きます。
なお、特に「宛名・但書き内容」のご指定がなければ、宛名はご注文者さまのお名前で、但書きは商品代としてとさせて頂きます。
カード会社を変えたい
クレジットの情報は個人情報の為店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。
申し訳ございませんが、ご了承下さい。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA, MASTER, JCB)をご利用いただけます。
支払い方法をクレジットカードに変更したい
当店では個人情報保護の観点からお客様のクレジットカード番号の情報を知ることができませんので、ご注文後クレジットカード決済への変更はできかねます。